Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Droit Légitime de Rétractation (Achats en ligne - 14 Jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, pour tout achat effectué en ligne sur le site, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté et intégralement remboursé, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • État neuf et complet : Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, inutilisé, propre à la revente, accompagné de tous ses accessoires, notices, emballages d'origine et étiquettes.

  • Exclusions légales du droit de rétractation :

    • Hygiène et santé : Les écouteurs intra-auriculaires, casques ou kits piétons déballés ou ouverts ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène.

    • Consommables appliqués : Les verres trempés ou films de protection dont le film protecteur d'adhésif a été retiré ou posé.

    • Produits personnalisés ou sur-mesure.

3. Procédure de Retour

  1. Notification : Avant tout renvoi, contactez notre service client par e-mail à contact@newtechrun.re en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article et votre souhait (échange ou remboursement).

  2. Expédition ou dépôt : Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit :

    • Par voie postale : SARL NEWTECHREUNION – Service Retours, 7C Rue Maréchal Leclerc, 97480 Saint-Joseph.

    • En boutique (Gratuit) : Directement à notre comptoir de Saint-Joseph muni de votre facture.

4. Frais de Retour

  • Exercice du droit de rétractation (Changement d'avis) : Les frais de retour par voie postale sont à la charge exclusive du Client.

  • Erreur de préparation ou produit défectueux à la réception : Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à une panne au déballage, les frais de retour sont intégralement pris en charge par la SARL NEWTECHREUNION (fourniture d'un bon de retour prépayé).

5. Modalités et Délais de Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit retourné dans nos ateliers :

  • Délai : Le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours à compter de la réception effective de votre colis ou de la preuve de son expédition.

  • Moyen de paiement : Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte Bancaire, Alma pour les paiements fractionnés).

  • En cas de détérioration du produit ou d'emballage manquant, une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

6. Produits Défectueux et Garanties Légales

Si votre article présente un dysfonctionnement technique non lié à un choc, une chute, de l'eau/oxydation ou un mauvais usage :

  • Il bénéficie des garanties légales (Garantie Légale de Conformité de 2 ans).

  • Contactez immédiatement contact@newtechrun.re avec une description détaillée du problème (accompagnée de photos/vidéos si possible). Nous organiserons le diagnostic, la réparation, le remplacement ou le remboursement de votre produit..

7. Particularité des Achats Effectués en Boutique Physique

Conformément à la réglementation française, les achats effectués directement au comptoir de notre magasin physique de Saint-Joseph ne sont pas soumis au droit de rétractation. Les ventes au comptoir sont fermes et définitives. Tout échange ou avoir commercial accordé en boutique relève exclusivement d'un geste commercial.